Estes Termos e Condições regem o seu uso de nosso site e os serviços de viagem oferecidos pela ISA Travel Costa Rica S.A. (“Isa Travel”, “nós”). Ao usar nosso site ou solicitar um orçamento, você concorda com estes termos.
1. Quem somos
A ISA Travel Costa Rica S.A. (cédula jurídica 3-101-840323), registrada em San Rafael Abajo, Desamparados, San José, Costa Rica, é uma operadora de turismo receptivo costarriquenha, licenciada pelo Instituto Costarriquenho de Turismo (ICT). Declaração Turística (Declaratoria Turística): DGRE-0174-2026.
2. Sobre este site
O conteúdo deste site (descrições, itinerários e preços) é fornecido para informação geral e inspiração. Os preços são exibidos em dólares americanos (USD), são valores indicativos “a partir de” e podem mudar até que uma reserva seja confirmada por escrito. As imagens são ilustrativas.
3. Orçamentos e reservas
Enviar o formulário de orçamento ou de contato, ou nos mandar uma mensagem, é um pedido de informação; não cria uma reserva confirmada. Quando você reserva e paga online, a reserva é recebida sujeita a disponibilidade: nós a confirmamos por WhatsApp ou e-mail em até 24 horas e, se não pudermos prestar o serviço na data escolhida, reembolsamos 100% do valor pago. Reservas online exigem pelo menos 2 dias de antecedência. Qualquer outra reserva se torna um contrato quando confirmamos por escrito os detalhes e o preço e o pagamento é recebido. Podemos recusar ou cancelar uma solicitação antes da confirmação.
4. Preços, impostos e pagamento
Os preços cotados aplicam-se ao serviço descrito (por exemplo, por veículo privativo para transfers, ou por pessoa para tours) e, salvo indicação em contrário, não incluem o imposto sobre valor agregado (IVA), gorjetas ou despesas pessoais. As reservas online são pagas integralmente no momento da reserva, na moeda indicada (USD ou CRC), por meio da Tilopay, uma processadora de pagamentos da Costa Rica. Os dados do cartão são digitados na página segura da Tilopay e nunca chegam aos nossos servidores. O seu banco pode cobrar tarifas próprias de câmbio ou de compras internacionais. Para os demais serviços, os preços finais e as condições de pagamento são confirmados por nossa equipe.
5. Alterações e cancelamentos
Uma vez confirmado um serviço, aplica-se a seguinte política padrão, salvo se a sua confirmação por escrito indicar de outra forma:
- Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência do serviço: reembolso total;
- Cancelamentos entre 48 e 24 horas antes do serviço: reembolso de 50%;
- Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, no mesmo dia ou não comparecimento: sem reembolso.
Os transfers incluem até 20 minutos de espera. Podemos precisar alterar ou cancelar um serviço por motivos de segurança, clima, força maior ou disponibilidade de fornecedores; nesse caso, ofereceremos uma alternativa razoável ou o reembolso dos valores pagos pelo serviço afetado. Os reembolsos são feitos no mesmo cartão usado no pagamento; o prazo para aparecerem depende do seu banco.
6. Suas responsabilidades
Você é responsável por: possuir um passaporte válido e quaisquer vistos exigidos; chegar pontualmente aos pontos de embarque combinados; fornecer informações de reserva precisas; contratar seguro de viagem e médico adequado; e comportar-se de forma segura e respeitosa com guias, motoristas, outros viajantes e o meio ambiente.
7. Fornecedores terceiros
Alguns serviços são operados por fornecedores locais independentes (como empresas de transporte, guias, hotéis e operadores de atividades). Selecionamos nossos parceiros com cuidado e atuamos como organizadores da sua viagem; esses serviços também estão sujeitos aos termos próprios dos fornecedores.
8. Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei costarriquenha, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, nem por eventos fora de nosso controle razoável (força maior), incluindo eventos naturais, condições das estradas, greves ou ações de terceiros. Nada nestes termos limita qualquer responsabilidade que não possa ser limitada por lei, inclusive nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor da Costa Rica, Law No. 7472.
9. Propriedade intelectual
O site, o nome e o logotipo Isa Travel, os textos e o design são de nossa propriedade ou licenciados a nós e não podem ser reutilizados sem permissão. Algumas fotografias estão sujeitas a licenças de terceiros; consulte nossa página de Créditos das fotos.
10. Privacidade
O seu uso deste site também é regido por nossa Privacidade.
11. Lei aplicável e jurisdição
Estes termos são regidos pelas leis da República da Costa Rica. Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais competentes da Costa Rica, sem prejuízo dos direitos imperativos de proteção ao consumidor que você possa ter em seu país de residência.
12. Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente; a data de “última atualização” acima indica a versão mais recente. O seu uso continuado do site significa que você aceita os termos vigentes.
13. Contato
ISA Travel Costa Rica S.A. · info@isatravelcr.com · +506 8782 2000 · WhatsApp.