Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios de viaje ofrecidos por ISA Travel Costa Rica S.A. (“Isa Travel”, “nosotros”). Al utilizar nuestro sitio web o solicitar una cotización, usted acepta estos términos.
1. Quiénes somos
ISA Travel Costa Rica S.A. (cédula jurídica 3-101-840323), registrada en San Rafael Abajo, Desamparados, San José, Costa Rica, es un operador de turismo receptivo de Costa Rica, con licencia del Instituto Costarricense de Turismo (ICT). Declaratoria Turística: DGRE-0174-2026.
2. Acerca de este sitio web
El contenido de este sitio (descripciones, itinerarios y precios) se proporciona con fines de información general e inspiración. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), son montos “desde” indicativos, y pueden variar hasta que una reserva sea confirmada por escrito. Las imágenes son ilustrativas.
3. Cotizaciones y reservas
Enviar el formulario de cotización o de contacto, o escribirnos, es una solicitud de información; no crea una reserva confirmada. Cuando reservas y pagas en línea, tu reserva queda recibida sujeta a disponibilidad: te la confirmamos por WhatsApp o correo en menos de 24 horas y, si no podemos prestar el servicio en la fecha elegida, te reembolsamos el 100 % de lo pagado. Las reservas en línea requieren al menos 2 días de anticipación. Cualquier otra reserva se convierte en contrato una vez que confirmamos por escrito los detalles y el precio y recibimos el pago. Podemos rechazar o cancelar una solicitud antes de confirmarla.
4. Precios, impuestos y pago
Los precios cotizados aplican al servicio descrito (por ejemplo, por vehículo privado en el caso de los traslados, o por persona en el caso de los tours) y, salvo que se indique lo contrario, no incluyen el impuesto sobre el valor agregado (IVA), propinas ni gastos personales. Las reservas en línea se pagan en su totalidad al reservar, en la moneda indicada (USD o CRC), a través de Tilopay, un procesador de pagos de Costa Rica. Los datos de la tarjeta se ingresan en la página segura de Tilopay y nunca llegan a nuestros servidores. Tu banco puede aplicar sus propios cargos por tipo de cambio o por compras internacionales. Para los demás servicios, los precios finales y las condiciones de pago los confirma nuestro equipo.
5. Cambios y cancelaciones
Una vez confirmado un servicio, aplica la siguiente política estándar, salvo que su confirmación por escrito indique lo contrario:
- Cancelaciones con más de 48 horas de antelación al servicio: reembolso total;
- Cancelaciones entre 48 y 24 horas antes del servicio: reembolso del 50 %;
- Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación, el mismo día o no presentarse: sin reembolso.
Los traslados incluyen hasta 20 minutos de espera. Es posible que debamos modificar o cancelar un servicio por razones de seguridad, clima, fuerza mayor o disponibilidad de proveedores; en ese caso ofreceremos una alternativa razonable o el reembolso de lo pagado por el servicio afectado. Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta con la que se pagó; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco.
6. Sus responsabilidades
Usted es responsable de: contar con un pasaporte válido y cualquier visa requerida; llegar puntualmente a los puntos de recogida acordados; proporcionar información de reserva exacta; obtener un seguro de viaje y médico adecuado; y comportarse de manera segura y respetuosa con los guías, conductores, otros viajeros y el medio ambiente.
7. Proveedores de terceros
Algunos servicios son operados por proveedores locales independientes (tales como empresas de transporte, guías, hoteles y operadores de actividades). Seleccionamos a nuestros socios cuidadosamente y actuamos como el organizador de su viaje; dichos servicios también están sujetos a los propios términos de los proveedores.
8. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación de Costa Rica, no somos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes, ni por eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluidos eventos naturales, condiciones de la carretera, huelgas o acciones de terceros. Nada en estos términos limita cualquier responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor No. 7472 de Costa Rica.
9. Propiedad intelectual
El sitio web, el nombre y el logotipo de Isa Travel, el texto y el diseño son de nuestra propiedad o nos han sido licenciados, y no pueden reutilizarse sin autorización. Algunas fotografías están sujetas a licencias de terceros; consulte nuestra página de Créditos fotográficos.
10. Privacidad
El uso de este sitio también se rige por nuestra Privacidad.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia estará sujeta a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que usted pueda tener en su país de residencia.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando; la fecha de “última actualización” que aparece arriba indica la versión más reciente. El uso continuado del sitio significa que usted acepta los términos vigentes.
13. Contacto
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