Esta Política de Privacidad explica cómo ISA Travel Costa Rica S.A. (“Isa Travel”, “nosotros”) recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando visita nuestro sitio web o se comunica con nosotros. Tratamos sus datos conforme a la Ley No. 8968 de Costa Rica de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de los datos es ISA Travel Costa Rica S.A., una empresa constituida en Costa Rica (cédula jurídica 3-101-840323), con domicilio registrado en San Rafael Abajo, Desamparados, San José, Costa Rica. Puede comunicarse con nosotros a través de info@isatravelcr.com, por teléfono al +506 8782 2000, o por WhatsApp.
2. Qué información recopilamos
- Información que usted nos proporciona. Cuando solicita una cotización o se comunica con nosotros, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, cantidad de viajeros y cualquier detalle del viaje que decida compartir. Si se suscribe a nuestro boletín, recopilamos su dirección de correo electrónico. Si nos escribe por WhatsApp, recibimos su número y el contenido de sus mensajes.
- Información recopilada automáticamente. Cuando navega por el sitio, podemos recopilar datos del dispositivo y de uso (tales como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas) mediante cookies y herramientas de analítica.
No recopilamos de forma consciente datos de categorías especiales ni datos personales de menores de edad.
3. Cómo usamos su información
- Para responder a sus consultas y preparar cotizaciones de viaje;
- Para organizar y prestar los servicios que reserva (traslados, tours de un día, paquetes de varios días);
- Para enviarle nuestro boletín y ofertas, cuando usted se haya suscrito;
- Para operar, proteger y mejorar nuestro sitio web;
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales, tributarias y regulatorias en Costa Rica.
4. Base legal para el tratamiento
Cuando aplica el GDPR (por ejemplo, visitantes en la EU/EEA), nos basamos en: su consentimiento (boletín y cookies opcionales); la ejecución de un contrato o las gestiones realizadas a su solicitud (tramitación de su reserva); nuestros intereses legítimos (responder a consultas, y mejorar y proteger el sitio); y el cumplimiento de obligaciones legales. Conforme a la Ley No. 8968 de Costa Rica, tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento informado y para prestarle los servicios que solicita. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
5. Cookies y analítica
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, cookies de analítica (Google Analytics) para comprender cómo se usa el sitio y mejorarlo. En su primera visita, nuestro aviso de cookies le permite aceptar o rechazar las cookies de analítica; las cookies esenciales siempre están activas porque el sitio las necesita para funcionar. Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace “Configuración de cookies” en el pie de página, o bloqueando las cookies en su navegador. Si nos visita desde la EU/EEA, las cookies de analítica solo se instalan después de que usted otorgue su consentimiento.
6. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores de servicios que nos ayudan a operar (alojamiento del sitio web, envío de correos electrónicos, analítica y mensajería) bajo condiciones adecuadas de confidencialidad;
- Proveedores y socios locales (tales como conductores, guías y hoteles), estrictamente en la medida necesaria para prestar un servicio que usted haya solicitado;
- Autoridades o asesores, cuando la ley así lo exija.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tratan datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica, incluidos los Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando así se requiera, implementamos las salvaguardas adecuadas para proteger sus datos durante dichas transferencias.
8. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos los datos de consultas y reservas durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y para cumplir con obligaciones legales y contables, y conservamos los datos del boletín hasta que usted cancele su suscripción. Como regla general, conservamos los datos de consultas hasta 24 meses de inactividad, tras lo cual los eliminamos o anonimizamos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado. Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
10. Sus derechos
Según el lugar donde resida, usted puede tener derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales, a oponerse o restringir su tratamiento, a la portabilidad de los datos, y a retirar su consentimiento. En particular:
- Costa Rica. Puede ejercer sus derechos conforme a la Ley No. 8968 y, de ser necesario, presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
- EU/EEA (GDPR). También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su localidad.
- California (CCPA/CPRA). Puede tener derecho a conocer, eliminar y rechazar la “venta” o el “intercambio” de su información personal; nosotros no vendemos información personal.
Para ejercer cualquier derecho, comuníquese con nosotros a través de info@isatravelcr.com.
11. Pagos
Actualmente no recibimos pagos en línea a través de este sitio web. Cualquier pago por servicios confirmados se gestiona directamente con nuestro equipo.
12. Enlaces de terceros
Nuestro sitio puede enlazar a servicios de terceros (tales como WhatsApp o sitios de socios). No somos responsables de sus prácticas de privacidad; le recomendamos revisar sus propias políticas.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de “última actualización” que aparece arriba indica la revisión más reciente, y los cambios significativos se destacarán en esta página.
14. Contáctenos
¿Tiene preguntas sobre esta política o sus datos? Escriba a info@isatravelcr.com, llame al +506 8782 2000, o envíenos un mensaje por WhatsApp. Consulte también nuestros Términos.