Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de notre site web et des services de voyage proposés par ISA Travel Costa Rica S.A. (« Isa Travel », « nous »). En utilisant notre site web ou en demandant un devis, vous acceptez ces conditions.
1. Qui nous sommes
ISA Travel Costa Rica S.A. (cédula jurídica 3-101-840323), enregistrée au San Rafael Abajo, Desamparados, San José, Costa Rica, est un tour-opérateur réceptif costaricien, agréé par l’Institut costaricien du tourisme (ICT). Déclaration touristique (Declaratoria Turística) : DGRE-0174-2026.
2. À propos de ce site web
Le contenu de ce site (descriptions, itinéraires et prix) est fourni à titre d’information générale et d’inspiration. Les prix sont indiqués en dollars américains (USD), correspondent à des montants indicatifs « à partir de », et peuvent changer jusqu’à la confirmation écrite d’une réservation. Les images sont fournies à titre illustratif.
3. Devis et réservations
L'envoi du formulaire de devis ou de contact, ou un message de votre part, constitue une demande d'information ; il ne crée pas de réservation confirmée. Lorsque vous réservez et payez en ligne, votre réservation est reçue sous réserve de disponibilité : nous la confirmons par WhatsApp ou e-mail sous 24 heures et, si nous ne pouvons pas fournir le service à la date choisie, nous remboursons 100 % du montant payé. Les réservations en ligne exigent au moins 2 jours d'avance. Toute autre réservation devient un contrat dès que nous confirmons par écrit les détails et le prix et que le paiement a été reçu. Nous pouvons refuser ou annuler une demande avant confirmation.
4. Prix, taxes et paiement
Les prix indiqués s’appliquent au service décrit (par exemple, par véhicule privé pour les transferts, ou par personne pour les excursions) et, sauf indication contraire, n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (IVA), les pourboires ni les dépenses personnelles. Les réservations en ligne sont payées intégralement au moment de la réservation, dans la devise indiquée (USD ou CRC), via Tilopay, un prestataire de paiement au Costa Rica. Les données de carte sont saisies sur la page sécurisée de Tilopay et n’arrivent jamais sur nos serveurs. Votre banque peut appliquer ses propres frais de change ou de paiement international. Pour les autres services, les prix définitifs et les modalités de paiement sont confirmés par notre équipe.
5. Modifications et annulations
Une fois un service confirmé, la politique standard suivante s’applique, sauf indication contraire dans votre confirmation écrite :
- Annulations plus de 48 heures avant le service : remboursement intégral ;
- Annulations entre 48 et 24 heures avant le service : remboursement de 50 % ;
- Annulations moins de 24 heures avant le service, le jour même ou non-présentation : aucun remboursement.
Les transferts incluent jusqu’à 20 minutes d’attente. Nous pouvons être amenés à modifier ou annuler un service pour des raisons de sécurité, de météo, de force majeure ou de disponibilité des prestataires ; dans ce cas, nous proposerons une alternative raisonnable ou le remboursement des sommes payées pour le service concerné. Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement ; le délai d’apparition dépend de votre banque.
6. Vos responsabilités
Vous êtes responsable de : détenir un passeport valide et tout visa requis ; vous présenter à l’heure aux points de prise en charge convenus ; fournir des informations de réservation exactes ; souscrire une assurance voyage et médicale adéquate ; et vous comporter de manière sûre et respectueuse envers les guides, les chauffeurs, les autres voyageurs et l’environnement.
7. Fournisseurs tiers
Certains services sont assurés par des fournisseurs locaux indépendants (tels que sociétés de transport, guides, hôtels et prestataires d’activités). Nous sélectionnons nos partenaires avec soin et agissons en tant qu’organisateur de votre voyage ; ces services sont également soumis aux conditions propres aux fournisseurs.
8. Responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit costaricien, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure), y compris les événements naturels, l’état des routes, les grèves ou les actions de tiers. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, y compris au titre de la loi costaricienne n° 7472 sur la protection du consommateur.
9. Propriété intellectuelle
Le site web, le nom et le logo Isa Travel, les textes et le design nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et ne peuvent être réutilisés sans autorisation. Certaines photographies sont soumises à des licences de tiers : voir notre page Crédits photo.
10. Confidentialité
Votre utilisation de ce site est également régie par notre Confidentialité.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Costa Rica. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Costa Rica, sans préjudice des droits impératifs de protection du consommateur dont vous pouvez bénéficier dans votre pays de résidence.
12. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre ; la date de « dernière mise à jour » indiquée ci-dessus reflète la dernière version. Votre utilisation continue du site signifie que vous acceptez les conditions en vigueur.
13. Contact
ISA Travel Costa Rica S.A. · info@isatravelcr.com · +506 8782 2000 · WhatsApp.