Términos y Condiciones

Política de seguridad y salud en el trabajo

- ISA TRAVEL CR S.A. está comprometida con la protección y promoción de la salud de sus colaboradores, procurando su salud física y mental, mediante un adecuado control de riesgos, el mejoramiento de procesos y la implementación de programas de sostenibilidad turística.

- ISA TRAVEL CR S.A. ha asumido la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en Seguridad y Salud en el trabajo; para ello se destinan los recursos necesarios para su adecuada gestión, fomentando una cultura preventiva y de auto cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes y a la preparación para afrontar las emergencias. Todos tenemos la responsabilidad de cumplir con las normas, procedimientos y demás directrices en seguridad, con el fin de realizar un trabajo seguro y eficiente.

Política de garantía

- Para ISA TRAVEL CR S.A. es fundamental la satisfacción de sus clientes y el mejoramiento de la calidad del servicio, por tal motivo en caso de presentarse una petición, queja o reclamo, los clientes tienen la posibilidad de manifestar su inconformidad quince días hábiles después de finalizada la experiencia de viaje al correo electrónico reservas@isatravelcr.com.

- Una vez recibida la inconformidad se procederá a realizar investigación con los directos involucrados, verificando la información presentada e identificar las causas relacionadas, ISA TRAVEL CR S.A. dará respuesta a su inconformidad dentro de los quince días luego de recibido el correo electrónico.

- En los casos en que el cliente requiera realizar cancelación o cambios de su reserva debe notificar por escrito a través del correo electrónico a info@isatravelcr.com.

- Se procederá a evaluar el cambio o cancelación requerida teniendo en cuenta las condiciones comerciales definidas con los Operadores Turísticos.

Reservas

- Es responsabilidad del pasajero informar su estado de salud, ya sea incapacidades, estado de embarazo o alguna condición médica especial y consultar las condiciones y restricciones para estos casos.

- Cualquier inconveniente de índole personal que se le presente al pasajero en el aeropuerto como: pasaporte o visa vencida, permisos de salida del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y cualquier otro motivo, ajeno a nuestra responsabilidad y por el cual el pasajero no pueda viajar, perderá el 100% del valor del servicio.

- Los pasajeros deberán presentarse en el lugar acordado y cuando por cualquier circunstancia no usarán el servicio, tendrán que pagar el precio total del viaje y no habrá reembolsos.

- Si un pasajero o el grupo interrumpe su viaje en una estación o lugar intermedio por causas no imputables a la empresa, no tendrán derecho al reembolso de la parte proporcional del importe del servicio.

- Si el pasajero en el destino realiza algún cambio en su itinerario, deberá asumir cualquier sobrecosto que esto genere.

- Los pasajeros tienen la responsabilidad de ser puntuales en el horario de salida solicitado y tendrán únicamente 15 minutos de tolerancia, pasando este tiempo no nos hacemos responsables por las afectaciones que el pasajero pueda tener.

- En caso de que el cliente no atiende la llamada, se procederá a hacer el retiro de la unidad y se penalizara con el 100 % del servicio solicitado.

- Todos los traslados privados con un tiempo mayor a 3 horas, tienen tiempo de cortesía para realizar una parada en ruta donde pueden tomar un tiempo de alimentación, compras, etc.

- Paradas en ruta que excedan más de una hora de tendrán cargos adicionales.

¿Cómo realizar una reserva?

- La reserva debe hacerse a info@isatravelcr.com, o los sistemas de reserva oficiales de Isa Travel CR S.A.

- Debe indicar: nombre del cliente, cantidad de pasajeros adultos y/o cantidad de niños, fecha del servicio, punto de partida y de llegada.

- Las solicitudes de reservaciones serán únicamente efectivas si cuentan con una confirmación enviada por nuestro departamento de reservaciones.

- Si algún destino de su interés no aparece en este tarifario, por favor contactarnos a info@isatravelcr.com para solicitar la cotización.

- Toda modificación o cancelación de servicios debe ser notificada a nuestro correo info@isatravelcr.com, y confirmada por escrito por nuestra representada.

- Las tarifas de transporte privado indicadas en el presente tarifario están basadas en transportes de 1 a 6 pax, de 7 a 10 pax y de 11 a 15 pax.

- Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso por motivos de fuerza mayor ajenas a nuestro control, como incremento considerable en el costo de combustible, impuestos o incrementos gubernamentales.

- Las tarifas no incluyen los impuestos del valor agregado.

- En caso de que la empresa contratante o el cliente deseen realizar un desvío en ruta, el mismo tendrá un cargo extra, en estos casos contactarse con nuestro departamento de reservaciones.

- No se permiten mascotas en los traslados, excepto perros guía.

- Isa Travel CR S.A. no se hace responsable por cambio en los horarios de las salidas de los ferry, botes, catamarán u otro servicio de transporte ajeno a nuestra representada.

- Isa Travel CR S.A. se reserva el derecho de modificar los horarios, puntos de salida o de llegada, o cancelar cualquier servicio por motivos de fuerza mayor ajenos a nuestro control como: manifestaciones públicas, huelgas, condiciones meteorológicas, accidentes en rutas, desastres naturales, actos terroristas, etc. En estos casos se informará al contratante.

- Las tarifas rack en este tarifario son sugeridas, el proveedor podrá modificarlas según lo considere necesario.

- Por ningún motivo transportaremos personas en estado etílico o de drogas.

- La empresa no se hace responsable por objetos olvidados o perdidos dentro o fuera de las unidades de servicio.

- Terminantemente queda prohibido ingerir bebidas alcohólicas a bordo de la unidad.

- Todas las unidades de transporte tienen seguro de viajero, sólo a bordo del autobús o camioneta.

- No se efectuará ningún servicio si no es liquidado el total del mismo antes de iniciar el viaje.

Alteraciones

Los clientes que desistan de utilizar cualquier servicio incluido en los programas no tendrán derecho a exigir la devolución por los servicios no adquiridos voluntariamente.

Política de cancelación

1. Cancelación por parte del cliente:

1.1. Si el cliente cancela la reserva con más de 48 horas de anticipación, se reembolsará el 100% del monto pagado.

1.2. Si el cliente cancela la reserva con menos de 48 horas de anticipación, se reembolsará el 50% del monto pagado.

1.3. Si el cliente cancela la reserva con menos de 24 horas de anticipación, no se realizará ningún reembolso.

2. Cancelación por parte de la agencia:

2.1. Si la agencia cancela la reserva con más de 48 horas de anticipación, se reembolsará el 100% del monto pagado.

2.2. Si la agencia cancela la reserva con menos de 48 horas de anticipación, se reembolsará el 100% del monto pagado y se ofrecerá un descuento del 10% en la próxima reserva.

2.3. Si la agencia cancela la reserva con menos de 24 horas de anticipación, se reembolsará el 100% del monto pagado y se ofrecerá un descuento del 20% en la próxima reserva.

3. Cambios en la reserva

3.1. Si el cliente desea cambiar la fecha de la reserva con más de 48 horas de anticipación, se permitirá el cambio sin costo adicional.

3.2. Si el cliente desea cambiar la fecha de la reserva con menos de 48 horas de anticipación, se permitirá el cambio con un cargo adicional del 10% del monto pagado.

3.3. Si el cliente desea cambiar la fecha de la reserva con menos de 24 horas de anticipación, no se permitirá el cambio.

Política de no presentación

- Si el cliente no se presenta en la hora y lugar acordados, no se realizará ningún reembolso.

- Todos nuestros servicios requieren previa reservación y están sujetos a disponibilidad.

- Nuestros recorridos están disponibles para todas las edades.

- Precios por persona.

- No incluye ningún servicio no especificado, gastos personales, ni propinas.

- Una vez reservado y pagado el viaje, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos. (puede haber excepciones si se hace mínimo con 10 días de anticipación solo en viajes de ida y vuelta)

- No aplica en conjunto con otras promociones.

- En caso de que el pasajero por cualquier motivo tenga que abandonar el viaje de manera total o parcial no existirá reembolso o compensación alguna.

- Esta reservación solo aplica para la fecha del viaje indicada.

- Al momento de realizar el pago del viaje, el pasajero acepta los hoteles, así como la transportación que será utilizada durante los recorridos.

- Los precios que aparecen en nuestra página de internet son informativos y pueden sufrir modificaciones, es importante corroborarlos al momento de hacer la reservación.

- El cliente se compromete a respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de Isa Travel CR S.A., por lo que, en consecuencia, declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.

- La agencia queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales que se haya celebrado entre el cliente y los prestadores directos de los servicios como son transportistas, hoteles, arrendadoras de autos, etc.

- Isa Travel CR S.A. no se hace responsable por ningún accidente fuera de la unidad de transporte.

- Una vez pagado el viaje acepta todo lo especificado en las políticas generales de Isa Travel CR S.A.

- Menores, mujeres embarazadas y personas de la tercera edad deben viajar acompañados por alguien que se haga responsable de ellos.

- Los pasajeros menores de 18 años que no viajen acompañados por alguno de sus padres, deberán contar con una persona responsable mayor de 21 años, además de llevar una carta de autorización de sus padres. - Las mujeres en estado de embarazo deben de presentar autorización médica para viajar.

- El servicio del transporte que se utiliza en los paquetes no es responsabilidad de Isa Travel CR S.A., en caso de alguna descompostura es responsabilidad del transportista contratado arreglar el desperfecto y/o contratar otro transporte para continuar el viaje.

- Las personas de la tercera edad que decidan viajar en nuestros recorridos, viajan bajo su propio riesgo y deberán ir preferentemente acompañados de un familiar o persona de confianza que los pueda asistir.

- El tipo de transporte que se asigna en cada viaje depende del número de pasajeros. Puede ser camioneta, minibús o autobús. Salimos con un mínimo de 4 participantes en las salidas one day programadas y de 1 a 12 pasajeros en traslados, se anunciará la cancelación o cambio de fecha.

- Todas las salidas programadas operadas directamente por nosotros incluyen además del seguro de viajero, siempre y cuando no incluyan deportes extremos o negligencia de los clientes.

- Estamos sujetos a políticas y medidas de las autoridades de cada lugar que visitamos y estos están cambiando continuamente (como por ejemplo los semáforos de cada estado, cambio de horarios, cancelación de eventos, cierre de museos, etc.), por lo cual nuestros viajes y procedimientos para operar el viaje están sujetos a cambio en cualquier momento, porque así mismo nosotros dependemos de las autoridades de cada sitio turístico que visitamos.

Equipaje

- En nuestros viajes se transporta gratuitamente el equipaje con un máximo de 25 kilos por persona, distribuido en una maleta de tamaño normal. El exceso de equipaje se permitirá siempre y cuando la capacidad de carga del transporte lo permita, pudiendo ser rechazado por el guía o coordinador según su criterio.

- El equipaje no es objeto del contrato de transporte, entendiéndose, a todos los efectos, que el viajero lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que sea colocado y que es transportado por el viajero por su cuenta y riesgo, sin que el organizador venga obligado a responder contractualmente de la pérdida o daños que puedan sufrir por cualquier cosa.

Cláusula de responsabilidad

- Isa Travel CR S.A. responde por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa, limita su responsabilidad por casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de la víctima y hecho de un tercero, que puedan ocurrir durante el viaje, se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje y prestadores de servicio por otros de igual o superior categoría, en los casos de ajustes en itinerarios aéreos, inconvenientes con los prestadores de servicios contratados, problemas de orden público en el destino, etc., con el fin de garantizar el éxito del viaje. para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados. las devoluciones del dinero a los usuarios, deberán efectuarse a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia.

- Informará y asesorará en la documentación necesaria para el viaje, pero no será responsable por la negación del ingreso por autoridades de otros países. la agencia de viajes no asume responsabilidad alguna por el servicio de transporte aéreo salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. el transporte aéreo está sujeto a los términos del contrato individual (incluidas las normas, derechos y deberes del viajero, reglamento de tarifas y condiciones) que usted está celebrando con las compañías aéreas de transporte al comprar el tiquete, el cual se encuentra disponible y debe ser consultado por el pasajero en la página web de la aerolínea correspondiente. el viajero tendrá derecho al reintegro de servicios no utilizados por fuerza mayor, de acuerdo con la reglamentación establecida por los prestadores de servicios. el viajero deberá cumplir con las normas legales y de salud, restricciones y será responsable de los objetos que lleve consigo.

- Las anteriores son las condiciones y restricciones que a la fecha de emisión de esta comunicación han sido informadas por el proveedor de los servicios a Isa Travel CR S.A.

- En consecuencia, todas aquellas restricciones que con posterioridad a esta comunicación y antes o durante la prestación efectiva del servicio puedan imponer las aerolíneas y demás prestadores de los servicios, son responsabilidad directa de ellas y respecto de las mismas Isa Travel CR S.A. no asume ninguna responsabilidad.

- Isa Travel CR S.A. informó al viajero sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados y por tal motivo no asume ninguna responsabilidad en situaciones de incumplimiento por parte de pasajero que conlleven demoras o cancelaciones del viaje.

Manejo de datos personales

Recuerde que su solicitud es entendida por Isa Travel CR S.A. como conducta inequívoca de autorización para el tratamiento de los datos personales entregados. le informamos que sus datos personales pueden ser transmitidos a terceros, tales como compañías aéreas, de transporte, hoteles, operadores y otros, dentro o fuera del territorio nacional, para las finalidades y en los términos consignados en nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales, la cual lo invitamos a consultar en términos y condiciones de nuestra página web www.isatravelcr.com, en caso de no estar de acuerdo por favor informarlo a este correo.

Intermediación

- Si en la venta de los servicios existe un intermediario (agencia de viajes, free lance u otro) entre Isa Travel CR S.A. y el consumidor final, el intermediario de los servicios es responsable ante el consumidor y está obligado(a) a cumplir las disposiciones del estatuto del consumidor y demás normas concordantes, a darle a conocer toda la información del servicio (tarifas, itinerarios, condiciones y restricciones) tal como se la entrega Isa Travel CR S.A.

- Isa Travel CR S.A. podrá repetir contra el intermediario de los servicios, de resultar perjudicado por transgresiones a las disposiciones anotadas. se entiende que al solicitar la expedición del servicio por el intermediario el cliente ya ha sido enterado de cada una de las condiciones aquí descritas. prestadores de los servicios, son responsabilidad directa de ellas y respecto de las mismas Isa Travel CR S.A. no asume ninguna responsabilidad.

Aceptación del cliente

El cliente debe verificar que los itinerarios y servicios confirmados estén de acuerdo a su solicitud.

con la solicitud, pago de depósito y compra de este servicio declaro que conozco y acepto cada una de las condiciones aquí descritas, además de los requisitos para viajar y las condiciones generales de los servicios que ofrece Isa Travel CR S.A., disponibles en esta página web de términos y condiciones.

Política de manejo de reembolsos

El tiempo máximo para efectuar el reembolso no podrá superar los 25 días calendario siguiente a la fecha de la solicitud. se debe tener en cuenta lo siguiente:

Para la solicitud del reembolso por concepto de la no utilización de un servicio mediante una carta membretada firmada radicándola en la sucursal en la que hizo su compra o escaneada en un correo electrónico.
Se aplican las penalidades generadas a cada reembolso estipuladas por las aerolíneas u operadores.
La tarifa administrativa no es reembolsable.

Aceptación de las condiciones

Ambas partes están obligadas al cumplimiento de los términos previstos en este documento, siendo instruido por las cláusulas contenidas en las Políticas Generales publicadas en este texto.

El hecho de adquirir cualquiera de nuestros servicios, origina la expresa aceptación por parte del usuario de todas y cada una de las Políticas Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa la transcripción escrita e individualizada en el mismo.